1. Asunto Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por la pensión Le Tilleul en su sitio web y los servicios móviles. En ellas se regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. Por lo tanto, cualquier reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente. Todos los clientes reconocen que tienen capacidad para contratar, es decir, que son mayores de edad y no están bajo tutela o fideicomiso. Los nombres chambres d'hôtes Le Tilleul y www.chambresdhotesletilleul-vendee.com remiten a lo largo de este texto al sitio denominado www.chambresdhotesletilleul-vendee.com y que corresponde al nombre de dominio que se puede consultar en www.chambresdhotesletilleul-vendee.com.
2. Ámbito de aplicación Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por Internet, a través del sitio web o de los servicios móviles y sus socios.
3. Oponibilidad de las condiciones generales En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta que vincula al cliente es la vigente en el momento de su reserva en el sitio web o en los servicios móviles o con sus socios.
4. Reservas Las reservas pueden hacerse en el sitio web, por teléfono, correo electrónico o correo postal. La reserva sólo será efectiva si el cliente la garantiza, ya sea comunicando un número de tarjeta de crédito con fecha de validez o mediante el pago de un depósito, y después de recibir una confirmación detallada de la reserva. El pago de todos los servicios se efectuará directamente al establecimiento (se exceptúan las reservas prepagadas en el momento de la reserva). El establecimiento se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de que el número de la tarjeta de crédito sea incorrecto o la reserva esté incompleta. Las reservas, independientemente de su origen, se pagarán sólo en euros. El establecimiento acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, y tiene un sistema de reserva seguro (SSL) que protege y encripta todos los datos sensibles transmitidos con la reserva para evitar su divulgación a terceros. Una vez registrada la reserva, se autorizará el cargo en la tarjeta de crédito. Esto se hará a título informativo y en ningún caso se hará un cargo en la cuenta, salvo en los siguientes casos: - Oferta promocional "no cancelable - no reembolsable". - Si la fecha de validez de la tarjeta de crédito es anterior a la fecha de llegada. Si la fecha de llegada es más de 30 días desde la fecha de la reserva. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede buscar la responsabilidad del establecimiento en este sentido.
5. Pago El cliente debe acudir al establecimiento con la tarjeta de crédito que le permitió garantizar la reserva o hacer el prepago. El establecimiento también puede pedir al huésped que muestre una prueba de identidad para evitar el fraude con tarjetas de crédito. El pago se debita del hotel durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en que el pago se debita en el momento de la reserva (pago anticipado en línea de ciertas tarifas). Este prepago se llama depósito. En el caso de una tarifa que no sea de prepago en línea, el establecimiento puede pedir al cliente, a su llegada, un depósito o una autorización de débito en la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos en el sitio. Hay cuatro posibles métodos de pago de los depósitos: - ya sea por cheque a nombre del establecimiento y enviado directamente al establecimiento, o - ya sea por tarjeta de crédito - ya sea por transferencia bancaria - ya sea por cheque de vacaciones En este caso, la reserva se vuelve firme y definitiva sólo cuando el establecimiento recibe el depósito, dentro del plazo establecido. El pago del saldo de la estancia se hará in situ en el establecimiento.
6. Derecho de retractación Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, que no tiene el derecho de retractación previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
7. Modificación de la estancia Cualquier cambio de reserva deberá ser objeto de una solicitud por correo electrónico al establecimiento o por teléfono. La solicitud sólo se hará efectiva una vez que el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito. En caso de modificación de la estancia, se aplican las siguientes condiciones (excepto en caso de fuerza mayor): - En caso de que no se presente en la fecha de llegada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe de la primera noche. - Cualquier estancia iniciada es totalmente debida.
8. Cancelación de la estancia Cualquier cancelación de una reserva debe ser solicitada por correo electrónico al establecimiento o por teléfono. La solicitud sólo se hará efectiva una vez que el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito. En caso de cancelación de la estancia, se aplican las siguientes condiciones (excepto en caso de fuerza mayor): - Para cualquier solicitud hecha dentro de las 24 horas de la fecha de llegada programada, se cobrará el importe de la primera noche. - En caso de no presentarse en la fecha de llegada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe de la primera noche. - Cualquier estancia iniciada es totalmente debida.
9. Fuerza mayor Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible, insuperable y ajeno a las partes que impida al cliente o al establecimiento cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran como casos de fuerza mayor o fortuitos los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las Cortes y Tribunales franceses. Cada una de las partes no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada una de ellas correrá con los gastos que de ello se deriven.
10. Precios Los precios están indicados en euros. Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva. Los servicios adicionales proporcionados por el establecimiento durante la estancia y, si es necesario, el impuesto de estancia se añadirán al precio mencionado en la reserva. Los precios aplicables son los vigentes el día de la reserva. Los establecimientos, profesionales independientes, son libres de variar sus precios en cualquier momento. Sólo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.
11. Quejas, disputas Cualquier queja debe hacerse al establecimiento dentro de los 7 días de la fecha de estancia. Si no se recurre al procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de solución de controversias en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá remitir el asunto al tribunal judicial competente.
12. Responsabilidades Es responsabilidad del Establecimiento tomar todas las garantías y seguros necesarios para acoger al público en su establecimiento y llevar a cabo su actividad. La responsabilidad del Establecimiento está limitada en caso de robo de bienes u objetos cuando éstos han sido confiados a su custodia únicamente. El cliente debe garantizar la seguridad de sus bienes y materiales. El cliente debe informar al establecimiento de cualquier daño causado por él. Es responsable de todos los daños causados por su intermediario y se compromete, en caso de daños a los locales puestos a disposición (dormitorio, zonas comunes como piscina, jacuzzi, jardín, salón, instalaciones sanitarias) a sufragar los gastos de restauración. También cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el cliente debe pagar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento. El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda ser perjudicial para el establecimiento, reservándose éste el derecho de intervenir si fuera necesario. El cliente no podrá traer del exterior ni bebidas ni alimentos sin autorización previa de la dirección. El cliente se compromete a que los participantes y sus invitados respeten todas las instrucciones y reglamentos del establecimiento (en particular la prohibición de fumar). El cliente se asegurará de que los participantes no perturben el funcionamiento del establecimiento ni pongan en peligro la seguridad del establecimiento y de las personas que en él se encuentran. Salvo que se disponga expresamente lo contrario, el cliente debe abandonar la habitación antes del mediodía del día en que finalice la reserva. Si no lo hace, se le cobrará una noche más. El establecimiento de bed and breakfast Le Tilleul ofrece acceso WIFI gratuito que permite a los huéspedes conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el establecimiento no serán utilizados en modo alguno para la reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por el derecho de autor o derechos conexos, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual cuando dicha autorización sea necesaria. Si el cliente no cumple con las obligaciones mencionadas, se le puede imputar el delito de falsificación (artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual), que se castiga con una multa de 300.000 euros y tres años de prisión. Además, el cliente debe cumplir la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del establecimiento, incluidas las normas para la utilización de los medios de seguridad aplicadas a fin de impedir el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de todo acto que pueda socavar la eficacia de esos medios. Las fotografías presentadas en el Sitio y los Servicios Móviles del establecimiento o los de los socios son sólo para fines informativos. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados den una imagen lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios de mobiliario o posibles renovaciones. El establecimiento no puede ser considerado responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, imprevisible e insuperable, por parte del cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco del portador.
13. Dislocación En caso de un acontecimiento excepcional o de la imposibilidad de poner a disposición del cliente la habitación reservada o en caso de fuerza mayor, el establecimiento se reserva la posibilidad de hacer que el cliente se hospede total o parcialmente en un establecimiento de categoría equivalente, para servicios de la misma naturaleza y previo acuerdo del cliente. Cualquier costo adicional de la habitación, el transporte entre los dos establecimientos y una llamada telefónica siguen siendo responsabilidad del establecimiento.
14. Mediación El Decreto de 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación en los litigios en materia de consumo, que incorpora al derecho francés la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo, y la Ordenanza Nº 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, relativa a la solución de los litigios en materia de consumo, que incorpora al derecho francés la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo, y la Ordenanza Nº 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, relativa a la solución de los litigios en materia de consumo. La solución extrajudicial de los litigios en materia de consumo, especifica las condiciones de aplicación del artículo L152-1 del Código del Consumo, que obliga a los profesionales de todos los sectores de consumo a ofrecer un procedimiento de mediación en caso de litigio con sus clientes. De acuerdo con la ley, el resultado de la mediación debe alcanzarse en un plazo de 90 días. Le invitamos a formular sus solicitudes exclusivamente por correo electrónico, en el que se indicará la fecha de su correspondencia y se mantendrá un archivo personal de la misma. Mediación interna Para todas las controversias que no se hayan resuelto, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de Mediación Interna, que se compromete a darle una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días. En caso de insatisfacción, se le informará de la posibilidad de recurrir a un mediador externo de su elección. Mediación externa Encontrará toda la información oficial sobre la mediación en el sitio web del gobierno: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. Le invitamos a visitar la página web de Medicys: https://www.mieist.bercy.gouv.fr. Si eres miembro de la FEVAD o quieres consultar o unirte: http://www.mediateurfevad.fr El sitio web de la DGCCRF: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf También puede consultar los llamamientos de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show Señalamos a su atención la existencia de la autoridad europea, que está llamada a emitir decisiones vinculantes sobre las controversias relativas a las actividades de tramitación transfronterizas, asegurando así la aplicación uniforme de las normas de la UE y evitando respuestas diferentes al mismo caso en diferentes jurisdicciones: https://edpb.europa.eu/edpb_fr.
15. Derecho aplicable
Las presentes condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa y europea.